Yolande Mayeur
Il y a 4 mois
Déçue...dans l'unité dédiée Alzheimer manque de personnel récurrent ! Trouvez vous normal qu,'il n'y ait que 1 personne pour 14 pensionnaires. On les mets en pyjama a 15h30. Personne ne s'occupe de ces personnes. J'ai peur de vieillir quand je vois cela. Ce message n'engage que moi bien entenfu
Notre réponse Madame Mayeur,Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations concernant notre unité dédiée. Votre témoignage nous touche profondément et nous comprenons votre inquiétude face à la situation que vous décrivez.Comme nous l'avons déjà évoqué ensemble, nous faisons le maximum pour palier aux imprévus en lien avec les ressources humaines et ce par le biais d'une équipe mobile entre autre. Les difficultés de personnel que vous évoquez et les horaires que vous mentionnez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir pour nos résidents. Nous prenons très au sérieux vos observations sur l'accompagnement et l'attention portée aux personnes accueillies dans cette unité. N'hésitez pas à revenir vers moi lors de votre passage au sein de la résidence afin que nous puissions échanger ensemble sur le sujet.La direction de Résidence Le Point du Jour
Virginie Mercy
Il y a 11 mois
Le deuil blanc : Oser en parler pour mieux accompagner.C'est avec une grande émotion et beaucoup de respect que j'ai animé une conférence sur le deuil blanc auprès des aidants proches à la résidence Le Point du Jour. Les témoignages et les partages d'expériences ont été d'une grande richesse.Félicitations à la direction pour cette démarche essentielle de soutien et d'information. Ces moments de partage sont vitaux pour briser l'isolement et valider le vécu des aidants.
Notre réponse Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci pour votre feedback positif ! La direction Résidence Le Point du Jour
Marie-christine Marcq
Il y a 1 an
Notre maman a vécu plus de 5 ans au Point du jour! Avec des hauts et des bas question santé elle y a toujours été bien entourée. Arrivée en plein Covid suite à de gros soucis de santé elle a dû s’adapter dans des conditions difficiles. Elle a été accueillie et entourée avec beaucoup d’empathie et de professionnalisme . Hormis le fait que les bâtiments sont peu adaptés aux besoins actuels ( salles de bains vétustes, étroites, peu pratiques; manque de protections solaires et de climatisation ) ce qui nous a surtout marqué c’´est la grande gentillesse , l’attention et la qualité d’accompagnement des résidents. Et c’est cela le plus important ! Durant ses dernières semaines de vie , nous avons vécu des moments de partage assez incroyables avec tant de membres du personnel ! Tous, des soignants aux équipes d’accueil, d’entretien, de restauration etc… ont entouré maman d’une humanité et douceur qui nous a fait chaud au cœur .
Espérance N.D
Il y a 1 an
Dû changer mon avis pour que cela corresponde aux exigences de google. Facile à trouver 🔍👀👀👀🔎pas loin de l'autoroute. On est presque à la bonne adresse et vous y reviendrez. Google vous amène un peu plus loin qu'à la bonne adresse. En venant de l'autoroute c'est après le casse vitesse🫏🫏 à gauche et avant le rond-point. En venant de Wavre c'est après le rond-point à droite. Personnel accueillant🫂🫂🫂, au petit soin de vos parents et de vos grands-parents. La direction cherche à vous satisfaire à tout point: travailleurs comme bénéficiaires. Déjà entendu d'une connaissance d'une résidente que :"le personnel est souriant et gentil et que c'est déjà ça".🤜🤛 Prise en charge personnalisée et en collaboration avec la famille au quotidien ou à chaque étape de l'avancement de la maladie de votre cher parent.🤜🤛 Aide-soignante: Je suis entrée dans la chambre d'une résidente👨🦳. J'étais gênée. C'est comme si j'étais à domicile. J'étais chez elle, dans son intimité et je me suis demandée si j'avais le droit d'y être. Alors que oui je venais lui apporter "quelque chose en plus à manger" donc oui, je suis obligée. "Appartement" frais🌬️🌬️🌬️, aéré, avec des plantes🪴🌳🌿🌱, environnement calme🧘🏻♀️, elle paisible et moi dans une autre dimension. Hé oui dans notre tête quand on est en maison de repos, c'est qu'on va mal 👩🏻🦼👩🏻🦽🤕😷alors qu'il y en a qui sont totalement autonomes🤠🥸🤓👵🏻👩🏻🦳 et qui ont juste besoin d'être dans un environnement où ils pourraient être pris en charge directement👨⚕️👩🏻⚕️🧑🏿⚕️👨🏼⚕️ et où ils peuvent aussi voir et partager leur quotidien avec d'autres personnes. En somme avoir plus d'animation autour d'eux que quand ils sont dans un appartement/une maison où on vient leur rendre visite 1 fois l'année.
Notre réponse Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction avec nous. Votre avis positif est une véritable source de joie pour notre équipe. Nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos besoins. La direction Résidence Le Point du Jour
Pascal Meurice
Il y a 1 an
Notre réponse Le personnel vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cette super note ! Quels sont les points que vous avez particulièrement appréciés chez Résidence Le Point du Jour ? La direction de Résidence Le Point du Jour
Michel Taillet
Il y a 2 ans
Notre réponse Le personnel est ravi de cette note ! N'hésitez pas à nous en dire plus sur les points forts de notre établissement en commentaire. Belle journée, la direction de Résidence Le Point du Jour
Philippe Jaspart
Il y a 2 ans
Très déçu de l’honnêteté de la direction de l’établissement. Il y a un mois mon père devait être admis à la résidence….on me demande de verser un acompte ce qui est fait dès le lendemain….suite à une décision médicale de dernière minute de la part de l’hôpital celui-ci doit être placé dans une maison de ré validation pour une durée non déterminée et non une MRS. Je préviens directement et demande s’il est possible de recevoir cet acompte qui serait bien utile en ces moments difficiles ou de nombreux soins sont nécessaire… À ce jour doit plus d’un mois et demi….malgré de nombreuses promesses de remboursement je suis toujours sans nouvelles de se remboursement….Je suppose que mon avis sera tricoté supprimé
Notre réponse Bonjour Monsieur Jaspart,Je prends connaissance de votre avis et suis bien désolé du temps qui s'est écoulé entre l'annulation de l'entrée de votre papa le 17/10 et le remboursmeent le 28/11.Je n'ai pas la main sur l'exécution des remboursements, dépendant d'un service adminictratif externe à l'établissement; ce qui vous avait été expliqué par ma secrétaire. De mon côté, pour avoir retracé les échanges entre ma secrétaire et les différents services, notre demande est bien partie rapidement après l'annulation de l'hébergement. Qui plus est, semble t il, un bug informatique indépendant de notre volonté s'est produit puisque nous vous avions fourni une preuve de demande de paiement en date du 21/11.Je suis encore une fois désolé de ce désagrément; qui j'en suis sur, dans cette période de fragilité, n'est venu qu'accroitre votre inquiètude; incident non plus en lien avec l'honnêté de la direction ou la qualité de l'accompagnement que nous souhaitons avoir sur la résidence.Je vous souhaite une bonne continuation.Arnaud BISTON Directeur
Alain Fougnies
Il y a 3 ans
Quel bel endroit de vie. Tout y est fait pour le confort et les soins des personnes hébergées. Bravo à Monsieur Biston et à tous les collaborateurs du Point du Jour.
Renelde Lambert
Il y a 3 ans
Franchement je n’ai que du bien à dire de votre établissement, de vos soins et de l’empathie et gentillesse du personnel. C’est rare pour moi d’entrer dans une maison de repos sans avoir les pieds de plombs. Chez vous tout le monde est tellement agréable et prévenant que ce n’était pas le cas. Je regrette seulement de ne pas avoir déménager ma belle mère plus tôt! Encore merci pour tout!Renelde Lambert
Notre réponse Bonjour,Je vous remercie de votre message. Je ne manquerai pas de le relayer à mes collaborateurs.Arnaud BISTON Directeur
PYLOF
Il y a 3 ans
Notre réponse Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous déposer cette note ! N'hésitez pas à nous parler de ce que vous avez apprécié au sein de notre établissement, nous faisons le maximum pour vous accompagner le mieux possible. La direction de Résidence Le Point du Jour
Philippe Vermeulen
Il y a 3 ans
Notre Maman, Anik Snoeck, était fort contente de résider chez vous. Et nous, les enfants, étions aussi ravis des services, des soins, de la nourriture, de l'accueil, etc.Encore merci à l'équipe.Philippe Vermeulen
Notre réponse Bonjour Monsieur Vermeulen,Je vous remercie pour votre message et la reconnaissance du travail réalisé dans l'accompagnement de votre maman. Nous restons naturellement à votre disposition en cas de besoin. Vous souhaitant une bonne continuation.Arnaud BISTON Directeur
Stéphane BAETCHE
Il y a 3 ans
J'accompagne régulièrement depuis plusieurs années déjà les équipes du Point du Jour. Je suis à chaque fois positivement étonné de leur grande capacité de remise en question quand il s'agit de faire évoluer leur prise en soin au bénéfice de leurs résidents.
Notre réponse Bonjour Monsieur Baetche,Je vous remercie pour votre avis et surtout de votre accompagnement auprès de mes équipes. La qualité et la pertinence de vos interventions dans le cadre de la remise en question de nos pratiques est une source précieuse nous permettant de faire progresser notre prise en soin au quotidien. Merci pour eux et nos résidents. Au plaisir de collaborer une nouvelle fois avec vous.Arnaud BISTON Directeur
Marguerite Jossart
Il y a 3 ans
Je suis venue animer avec 2 amies, toutes 3 diététiciennes, une "promenade gourmande" conceptualisée par la diététicienne de la Résidence basée sur les recommandations nutritionnelles. L'accueil y a été particulièrement chaleureux, l'organisation et la participation des résidents ont été des plus agréables. Nous avons déjà envisagé d'y retourner pour un prochain évènement au printemps! L'ambiance et l'atmosphère nous ont presque donné envie de mettre une option pour un avenir...lointain ;p)
Notre réponse Bonjour Mme Jossart, Bonjour Mesdames,Je vous remercie de votre témoignange et votre participation à cette marche gourmande. Nous mettons beaucoup d'attention au soin alimentaire, facteur indispensable au maintien du bon état de santé de nos aînés. Au plaisir de vous accueillir lors d'une prochaine initiative.Arnaud BISTON Directeur
Francoise Brognaux
Il y a 3 ans
Notre réponse C'est très important pour nous de vous accompagner au mieux ! Pouvez-vous nous dire ce que vous avez apprécié ? La direction de Résidence Le Point du Jour
Mégane Nicolas
Il y a 3 ans
Notre réponse Bonjour Mme Nicolas, Je vous remercie pour avis positif. Nous mettons tous nos efforts pour accueillir les résidents dans les meilleurs conditions possibles, surtout lorsque les conditions d'urgences telles que vous les avez vécues l'imposent. Nous restons à votre entière disposition au besoin. Arnaud BISTON Directeur
Pierre Cambier
Il y a 3 ans
L'accueil est super,.j'ai constaté que l'endroit est très accueillant, propre.les chambres bien entretenu. Le réfectoire est comme la salle d'un restaurant. Le personnel est sympathique et aidant avec les résidents. J'ai eu l'occasion de parler avec eux ,étant saint Nicolas,ils étaient très satisfaits de la résidence. Surtout de la gentillesse du personnel.j'ai passé un après-midi fantastique..bien à vous
Notre réponse Bonjour Monsieur Cambier,Je vous remercie pour votre avis.Nous mettons à coeur la volonté d'accompagner les résidents dans un esprit chaleureux, familial et également festif, entre autre à l'occasion de votre passage. C'était un réel plaisir de vous accueillir.Cordialement,Arnaud BISTON Directeur
Nathalie Culot
Il y a 3 ans
Ma grand-mère est en aile dédiée et je suis très rassurée par l équipe qui l entoure. Le personnel soignant et l équipe administrative ainsi que son Directeur sont toujours très agréables et à l écoute! Je suis très exigeante pour la vie de ma grand mère âgée de 93ans mais très sereine de l avoir inscrite au Point du jour🙏
Notre réponse Bonjuor Mme Culot,Je vous remercie pour votre avis. Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour que les résidents acceuillis soient accompagnés le mieux possible. Mes équipes et moi-même vous remercient pour la reconnaissance de notre travail.Arnaud BISTON Directeur
dimitri duposty
Il y a 4 ans
Je voudrais revenir sur mon précédent avis dans lequel, probablement basé sur un moment de colère mêlé à un sentiment d’inquiétude, j’ai tenu des propos assez négatifs.11 ans de présence pour maman et en fait beaucoup de difficultés à me faire à la raison que l’âge et son état de santé ne vont pas aller en s’améliorant. Parallèlement à cela , une réalité de terrain que je perçois de plus en plus difficile pour les équipes et collaborateurs de la Résidence du point du jour.Force est de constater et de reconnaître, que l’ensemble des équipes du point du jour fait de son mieux pour rester aux petits soins pour leurs résidents, de faire en sorte, face aux difficultés de la réalité d’aujourd’hui , de rester au top de leur motivation et ce malgré une conjoncture difficile et incertaine.Je me suis plaints , certes, mais je reconnais en tout cas que Monsieur Biston, le directeur de cet établissement, et ses proches collaborateurs mettent tout en œuvre pour satisfaire et répondre au mieux aux attentes des résidents et/ ou famille.Je reconnais avoir douté un moment mais les discussions récentes à propos de l’état actuel de maman me confortent dans l’idée que demain sera plus clément.Merci
Notre réponse Monsieur Duposty, Je suis au regret de lire votre avis négatif et très interpellé que vous pensiez que la résidence « ne met pas grand-chose en place pour s'en rendre compte et s'adapter ». J'aurai apprécié que vous me contactiez pour en parler de vive voix surtout après 11 ans de vie au sein de l'établissement comme vous le soulignez si justement. Concernant l'oppression et la perte de motivation, nous sortons d'une crise sanitaire qui a mis à mal mes équipes pendant 2 ans. L'ensemble de mes équipes ont été engagée à 200% dans l'accompagnement des résidents, mettant parfois leur vie privée de côté pour assurer la sécurité et leur présence auprès des résidents. Au lendemain de cette crise sanitaire (qui je l'espère ne reviendra pas) et sans répit pour autant pour mes collaborateurs, nous entamons une nouvelle période très complexe de crise sociale et économique ; affectant tous les services, mais également tous les prestataires extérieurs avec lesquels nous collaborons au quotidien. Inutile de parler de la pénurie d'infirmière qui perdure depuis plus de 15 ans en Belgique et que la crise sanitaire n'a fait qu'accroître ; du manque de soignant sur le marché de l'emploi, ou simplement de personne motivée à travailler dans de telles circonstances. Comment lutter contre une politique fédérale qui ne bouge pas et ne soutient pas le personnel des établissements de soins. Interpellé également que malgré les échanges que vous avez eu avec certains de mes chefs de service afin de pouvoir adapter l'environnement et l'organisation pour mieux accompagner votre maman, ce ne fut pas concluant. Néanmoins, je ne vais pas perdre courage dans la mission qu'il m'est confiée d'accompagner mes équipes dans la prise en soin des résidents. Je reste à votre disposition pour vous rencontrer avec votre maman et vous prie d'agréer l'expression de mes sentiments distingués. Arnaud BISTON Directeur Bonjour Monsieur Duposty, Je vous remercie de votre second message, empreint de reconnaissance et transparence. L'accompagnement d'un proche sous-entend qu'il y a un lien affectif fort qui peut à certains moments influencer la compréhension d'une situation. Nous en sommes bien conscients. POur cela, il est donc de notre engagement de rester un maximum en contact afin de pouvoir avancer avec vous dans l'accompagnement de votre maman. Je vous remercie de votre confiance Arnaud BISTON Directeur
Gaëlle Thibout
Il y a 4 ans
Mon père y est en court séjour depuis 3 semaines. Maitresse de maison à l'écoute et efficace, mais gros problèmes de coordination en interne. Mon père n'a pas reçu de soins kinés pendant plus d'une semaine (ils doivent être quotidiens), on ne lui propose pas systématiquement les activités et surtout il est sans télévision depuis près d'une semaine...Il est gravement handicapé mais attend parfois près d'une heure qu'on le mette sur la toilette, si bien qu'un jour il s'y est hissé de lui-même avec tous les risques de chute que cela comporte. Les problèmes s'accumulent, la direction est absente pour une durée indéterminée et donc pas de réponse à mon mail. Il y a un hiatus entre le prix payé et la qualité du service.
Notre réponse Bonjour Madame Thibout, Merci pour votre retour, comme nous avons pu en discuter par téléphone, l’ensemble des points ont pu être abordés et ont pu trouver des réponses. Malgré son absence, la direction fait confiance à l’équipe sur place pour accompagner les résidents et leurs proches dans les moments opportuns. N’hésitez à revenir vers nous si le moindre souci se présente à nouveau, nous restons à votre écoute. Bien cordialement, Résidence Le Point du Jour
Isabelle Morsaint
Il y a 5 ans
Accueil très chaleureux. Personnel attentif aux besoins et très professionnel. Explications très claires ne nécessitant pas de questions supplémentaires. Très large choix pour le bien-être du résident. Je suis très satisfaite !
Notre réponse Bonjour Madame Morsaint, Les équipes et moi-même vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ces commentaires très positifs. Ceux-ci sont très encourageants et viennent gratifier l’investissement de nos équipes au quotidien. Vous souhaitant une agréable journée. Bien à vous. Arnaud Biston, Directeur de la Résidence le Point du Jour
Brigitte Van den Abeele
Il y a 5 ans
Notre réponse Bonjour Madame Van den Abeele, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation sur notre établissement. Bien cordialement, Arnaud Biston, Directeur de la Résidence le Point du Jour
Michel Roekens
Il y a 5 ans
En tant que visiteur, je trouve que nos aînés sont entre de bonnes mains.
Notre réponse Bonjour Monsieur Roekens, Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Au plaisir de vous revoir, Arnaud Biston, Directeur de la Résidence le Point du Jour
didier naveaux
Il y a 5 ans
Personnellement je mettrais juste une étoiles pour quelques membres du personnel qui se reconnaitront. Ma maman y est restée plus de 15 mois dont un grand nombre confinée avec tout ce que cela a de délétère sur nos ainés et ce fut réellement un enfer. La nourriture est exécrable (question de goût mais il y a un minimum), les erreurs et les manquements dans les soins se sont répétés par manque de coordination et aussi de personnel, un manque total d'empathie pour certains pensionnaires et les familles, vols répétés et casse d'objets personnels sans aucun geste de la part de la direction, les chambres du bâtiment 1 sont vétustes et la douche sert de dépotoir à linge sale.... Vraiment à ne pas recommander. Maison de vie disent-ils !!! Et encore merci à quelques uns/unes qui ont été formidables .
Notre réponse Bonjour Monsieur Naveaux, Nous ne souhaitons pas rentrer, dans un débat, sans fin, sur internet. Nous avons eu plusieurs fois des rendez-vous, qui n’ont malheureusement pas été constructifs. Nous vous souhaitons bonne continuation. Arnaud Biston, Directeur de la Résidence le Point du Jour
Laurence Schoonheyt
Il y a 6 ans
Notre réponse Madame, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre Résidence. Les équipes œuvrent auprès des résidents avec beaucoup d’attention et de bienveillance. Bien cordialement, Arnaud Biston, Directeur de la Résidence le Point du Jour
Monique Burlet
Il y a 7 ans
Jean Pierre DEWAELE
Il y a 7 ans
Je suis résident mais totalement autonome. Toutefois j'observe que les aînés dependants sont journellement bousculés dans leurs habitudes par un manque d'organisation et un management totalement défectueux. Néanmoins une partie du personnel soignant est dévoué et emphatique.... 😘
Notre réponse Monsieur Dewaele,Je vous remercie d’avoir pris le temps d’échanger sur vos ressentis. Comme expliqué lors de notre entrevue, tout est mis en œuvre pour accompagner individuellement les résidents que nous accueillons, selon leurs besoins, capacités et difficultés . Pour cela, chacun définit son projet de vie en intégrant l’établissement. Celui-ci est discuté de manière régulière via des échanges interdisciplinaires. Cela n’est pas toujours facile au quotidien mais tentons de faire au mieux. Nous vous remercions pour la reconnaissance dont vous faites preuve quant au personnel. Le personnel qui prend soin de vous au quotidien fait un travail remarquable et nous, la direction et chefs de service, mettons tout en œuvre pour leur offrir les meilleures conditions de travail possibles.Nous restons à votre disposition, La Résidence Le Point du Jour
Jovithe Kabura
Il y a 8 ans
Jacqueline Sacré
Il y a 8 ans
Gianni Spitaleri
Il y a 10 ans